おはようございます！
民宿美味し宿かどやのGakuです。
昨晩はカニをさばいた後、豊岡市へ。
但馬おもてなしセミナー第4回「話し方・コミュニケーション講座」に行ってきました。
最終回は接遇講座です！！
講師は「声と言葉のコミュニケーション力」をベースに
人材育成、コンサルタントをされている言の葉OFFICEかのん代表川邊暁美さん。
応対一瞬、印象一生
応対一瞬、印象一生とは？
良い印象は当たり前。悪い印象は一生残る。
我々サービス業者ではなく、
但馬全体で訪れた方をおもてなしできるようにしよう、
という目的で開催された講座です。
前回までの地域のことを知ろう、
という地域の勉強とは大きく異なります。
最初にお話いただいたのは
コミュニケーションについて。
『コミュニケーションはキャッチボールである』
その極意とは？
「心に響くあいさつのキーワード」を教えていただきました。
笑顔が伝わる３つの条件。
伝わる笑顔のための呪文。
心遣いを言葉遣いに込める方法。
距離を縮める聞き上手になる方法。
伝わる説明ができるようになる方法。
などなど・・・
相手に冷たい印象を与えない話し方（言葉の選び方）
但馬にある3市2町で5回開催される今回の接遇講座。
今回の豊岡が最初ですので、
種明かしは控えますね。
これらをみっちり90分
教えていただくことができました。
知らないこともあり、
次から注意して話さなければ、
ということも・・・＾＾；
今日から皆さんの前で改善されているよう
意識していきます！
香住/佐津/柴山 民宿美味し宿かどや
但馬おもてなしセミナー第4回「話し方・コミュニケーション講座」に行ってきました！
お勉強
