民宿かどやに自動電話応答サービスを導入し、1年が経過しました

民宿かどやに自動電話応答サービスを導入し、1年が経過しました

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

当館の電話ですが、昨年３月より自動電話応答サービスを試験導入し、４月から本格稼働させていただきました。ちょうど1年になります。

自動電話応答サービスとは

自動電話応答サービス（IVR：Interactive Voice Response）とは、電話の自動音声ガイダンスを用いて、お客様のプッシュ操作や発話内容に応じて自動で応答・振り分けを行うシステムです。一般的には人手不足に対応するためのシステムです。

電話自動応答サービス導入中

ご宿泊の際にお客様との雑談で

ややこしいので（電話の自動応答は）やめてほしい

というお声も何人かからいただきました。確かに、自分自身受けていて気持ちの良いものではない場合があります。「緊急」の場合の対応として、「電話」を廃止するといったことは今のところ考えてはおりません。

しかし、当館に限らず中小零細事業者の電話は今、とても面倒なことになっています。例えば、以下は４月某日の午後から翌日お昼までの当館の着信履歴です。

営業電話ばかりの民宿かどや某日の電話履歴

当館では21時から8時まで電話受付は行なっていませんので、午後から21時までの9時間プラス翌朝からお昼までの4時間、合計13時間ほどでかかってきた電話を上記の通りです。

総数９件でその内訳は
・お客様からの電話１件
・役場、商工会各１件
・迷惑営業電話５件
・050発信で不明１件

でした。松葉がにシーズン終了後の４月ということもあり、お客様からの問い合わせは少ない時期ではあります。しかし、この期間内に当館のLINEからのお問い合わせへは３件ありました。当館の場合、電話が自動応答サービスになっているということで、LINEでお問い合わせいただくお客様が増えているという背景もあります。

実際、電話といっても現在転送にしているので、お調べしないと即答できないようなお問い合わせは折り返しになり、こちらからお電話した時はなかなか繋がらない、なんてこともあり、結果としてLINEの方がお客様が知りたい情報が早く得られるケースも多いです。

話を元に戻しますと、９件中お客様からは１件、公的機関からは２件、営業電話は６件でした。その営業電話も６件中５件が電話番号でGoogle検索すると「迷惑営業電話」として報告の上がっている電話番号でした。

上記の履歴はGoogle検索で調べた際に「何の営業か」が書かれていたので、それを記載したものです。既に自動応答サービスで撃退できていますので、実際には電話対応はしていません。

今、全国的に、お年寄りのご家庭を狙ったオレオレ詐欺的な電話が増えていますが、中小零細事業者向けに詐欺まがい？！の営業電話が増えていることも事実です。お客様対応のために用意している電話が、仕事の手を止められる存在であり、必要でないものを買わされる可能性も持った危険なツールに変わってきてしまっています。

当館では元々、私と女将の二人しか電話を取ることができませんでした。電話受付専任のスタッフはいません。そんな中で、私たちの商売は、目の前のお客様が最優先でもあります。13時間で６件も異なる営業電話がかかってきているというこの現実。今は以前のように普通に電話応対していたら仕事に支障が出る時代になっている旨をご理解いただけましたら幸いです。

今後とも自動電話応答サービスは継続していくことになる旨、ご了承下さい。急ぎでない場合は、以下のお問い合わせ手段をご利用下さい。

LINEからのお問い合わせはこちら

メールでのお問い合わせフォームはこちら

※LINEならば、「今日、佐津駅何時の列車で到着しますのでお迎えお願いします」「到着が予定よりも1時間遅れて午後5時半になります」といった比較的間際の連絡でもOKです。

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