楽天トラベルからご予約のお客様のメールアドレス、宿側は知っておりませんのでご注意下さい

インターネット

楽天トラベルから予約したお客様へ宿がお問い合わせをした場合のメールはこんな内容になります

2023.05.12

楽天トラベルからご予約のお客様のメールアドレス、宿側は知っておりませんのでご注意下さい

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

今日は、楽天トラベルさんからご予約されるお客様に知っておいていただきたいことを１点お話しします。

私も楽天トラベルで予約をさせていただくことがあります。その際、楽天IDで予約しますので簡単ですよね。メールアドレスも住所も電話番号も記入する必要がありません。

予約した際、宿側に予約者の氏名と住所、電話番号の通知は入ります。しかし、メールアドレスの通知は行きません。

宿側からご予約いただいたお客様に電話以外で連絡を入れたい場合、専用フォームから折返しさせていただく形になります。

宿側からはこんなフォームを入力します。

宿が楽天トラベルで予約いただいたお客様へメールを入れる際のフォーム

お客様へは以下のメールで届きます。

楽天トラベルから予約したお客様へ宿がお問い合わせをした場合のメールはこんな内容になります

ぜひ、知っておいていただきたいのは

・件名が「＜施設名＞より」となること

当館の場合、メールの件名が「佐津温泉　民宿　美味し宿かどや＜香住＞より」となります。このメールが来た場合は、楽天トラベルからの自動返信メールや自動お知らせメールではなく、宿から直接何らかの確認したい事項に対する問い合わせであるとお考え下さい。

・返信した場合、メールアドレスが宿側に開示されます

このお問い合わせに返信した場合、メールアドレスが宿側に感じされることになります。個人的にはそれで困ることはそんなにないかとは思いますが、楽天会員としてメールアドレス非開示でやり取りしているはずが、意図せず開示する結果になる旨はご了承いただきたく思います。

よくあるのが、備考欄に「貸切風呂希望」とだけ書かれて第１希望、第２希望の時間を記載されていない場合です。この場合、「希望時間をお知らせ下さい」とこちらからお問い合わせメールを上記フォームを使って確認することが多いです。貸切露天風呂を希望の方はぜひ、備考欄に希望時間をご記入下さい。なお、お時間の希望に添えない場合も上記フォームを使ってメールをお送りする場合がございます。希望の時間でお取りできている場合は、特に返信しませんのでご了承下さい。

今回、改めてこのことをお知らせしたのは、こちらから確認事項が生じた際のやり取りで、上記フォームからのメールにお返事がないケースが多々あるためです。楽天（特にno-reply＠mail.travel.rakuten.co.jp）からのメールは開封しない、迷惑メールフォルダに入ってしまっている、という方も一定数おられるようです。

そのため、確認事項が届かないケースが発生しているため、お知らせさせていただきました。楽天トラベルからご予約のお客様は、ご理解の程、改めてよろしくお願いします。

******************************************************

LINEからのお問い合わせはこちら