今までもらったクチコミの中で最も嬉しかったのはどれですか？

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

先日、ある方にこんな質問をいただきました。

今までもらったクチコミの中で最も嬉しかったのはどれですか？

うーん。一つだけ選ぶって難しいですね。お客様が思い出話や今回の旅行の経緯を書いていただいているクチコミは楽しく読ませていただいています。

私が最も嬉しかったクチコミは
コロナ禍だからこそ、応援していただいているお客様への感謝の気持ちは忘れません！

私が最も嬉しかったクチコミは

ただ、「嬉しかった」という言葉にフォーカスすると、特定のクチコミではありませんが、楽天トラベルにて2017年11月以降に４ヶ月ほどで”5”評価のクチコミを10件続けていただいた時がとても嬉しかったです。

楽天トラベルクチコミ・お客様の声でのお話

えっ！？良いクチコミ評価が続いたのが嬉しかったの？

だったとすると、我ながら下世話な話ですよね。良い評価を続けてもらったのが嬉しかった、だけならば。確かに”５”評価が10件続くってなかなかありません。でもこの時は、だから嬉しかった、という単純な話ではありませんでした。

実はこの年、11月４日に”１”のクチコミが２つ同時に入りました。しかもそれは正直今振り返っても誹謗中傷。今でも悲しい気持ちと悔しい気持ちが蘇るほどです。当日無理難題を言われてもグッと我慢、にも関わらず後日、２部屋予約していたため、低評価クチコミを2件同時投稿されてしまったのです。

その２日後11月６日には松葉ガニ解禁。1年で最もモチベーションを上げて、頑張らないといけない時期に突入する瞬間です。

正直、精神的なショックは小さくありませんでしたし、なかなか気持ちを切り替えられるものではありませんでした。宿側としてはそんな悪いクチコミは隠したい、黙っていたい、可能ならば削除したいと日々思っていた投稿内容です。

しかし、お客様ってそういったところも、しっかり読んでくれているのですね（笑）。普段、月に１件程度しか入らない当館のクチコミにその後短期間で１０件もの高評価なクチコミを入れてくれたのです。

もちろん、こちらから頼んだわけではありませんし、ともすれば隠していた内容です。中には

2017年11月16日付のクチコミ

2017年12月09日付のクチコミ

といった私の代わりに反論してもらえるような投稿もありました。

シンプルに書かれた投稿、長文で絶賛していただいている投稿。さらには先述のように代わりに反論してくれる、同情してくれる投稿。色々な投稿があります。もちろん、激励のメッセージばかりだったので嬉しかったというのもありますが、この時ほど自分はお客様に”応援していただいている””助けてもらっている”ことを実感し、元気をいただいたことはありません。

※直接リンクは貼りませんが、当館楽天トラベルのクチコミ・お客様の声はこちらからご覧いただけます。今回の当該投稿も2017年11月までさかのぼって確認していただくとご覧いただけます。