お客様とLINEでのやりとりは有事の際、効果抜群でした！！

お客様とLINEでのやりとりは有事の際、効果抜群でした！！

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

大寒波に見舞われた今週。列車が全て止まったのは火曜日の夕方以降と水曜日の午前中でした。当館は偶然にも火曜日を休館日としていましたので、大事なことにはなりませんでした。

水曜日は、キャンセルの判断をされるお客様、午後から列車が動いたのでお越しいただいたお客様。色々でした。ただ、列車の運行状況はとても乱れていて、1時間以上の遅れが当たり前、更には運休で列車が佐津まで到達しないということも。

今回は、豊岡駅に18時に到着するものの、そこから先の運行が未定もしくは運行取りやめの可能性が高い状況となり、結局豊岡駅までお迎えに上がることになりました。

１月２５日夕方、豊岡駅西口にて

この時、お客様とのやり取りで、とても効果を発揮したのがLINEでした。

LINEからのお問い合わせはこちら

にて1対１チャットによるやり取りのおかげで、対応に最大限の効果を発揮しました。

電話だと、外出して連絡を取り合う事はできません。しかし、LINEならば、お迎えに上がっている道中でもやりとりができます。

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LINEでのやりとり

お互いにストレスなく、緊急時の連絡を随時行え、比較的スムーズに到着していただけたと思います。

元々近年、GoToトラベルや全国旅行支援の申請に関する詳細をお聞きするのに、お客様とLINEで連絡を取り合うことが多くなっています。そのやりとりをご旅行時当日にもご利用いただいているような流れです。

列車の到着時刻をご連絡いただいたり、お車での到着が遅れるとの連絡をただいたり。宿のトップページにもLINE問い合わせ専用のバナーがありますので、そちらから登録していただけます。

また、原則としてこのLINE問い合わせ専用アカウントは、こちらから全員に営業メッセージを配信したりする事はありません。公式アカウントとは別にご用意しているものです。ですので、旅行が終わった後はブロックしていただいてもOKです。といってもこちらからのメッセージの配信はありません（するとしたら忘れ物のご連絡とか、何かのお礼、確認のための１対１チャットトーク程度）ので、ブロックする必要もないかもしれません。実際今年に入り、公式アカウントとお問い合わせ専用アカウントの登録者数が同じぐらいになってきました（笑）。

というわけで、近日中にご予約いただいているお客様。予約を検討されているお客様。ぜひ気軽にLINEでお問い合わせ下さい。特に全国旅行支援に関するややこしい手続きや不安事はお電話よりも文章の残るLINEやメールの方が対応しやすいです。有事の際にはさらに威力を発揮することを今回実感。ぜひ、LINEでお問い合わせ、ご活用下さいね。当館も電話よりLINEの方がありがたいです。LINEはもはや、FAXや電話を超えるインフラです！！

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