宿泊予約サイトへの参入に民宿かどやが消極的な理由

宿泊予約サイトへの参入に民宿かどやが消極的な理由

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

令和７年６月現在、民宿かどやのWeb予約は公式サイトからと楽天トラベルからの２つしか行っておりません。

今や国内外、たくさんのオンライントラベルエージェント（略してOTA）が存在します。当館の場合、お客様とのミスマッチを防ぐため、最も情報量を掲載できる楽天トラベルさんを中心に長くおつきあいさせていただいております。

本日はお取引をさせていただいているオンライン予約サイトについてお話しさせていただきます。

宿泊予約サイトへの参入に民宿かどやが消極的な理由

参画した2009年当時は、カスタマイズページが無料で作れたり、プラン詳細がより多く書き込めたりと、公式サイトと同分量のいわゆる「生の声」的な情報を掲載できたため、お客様とのミスマッチ、クレームが最も起こりにくい印象を持っていました。

近年の情報洪水時代においては、情報量の多さが分かりにくさとなってしまうため、当時のようなメリットはそんなにないようです。ただ、当館のような10室以下の小さな宿の場合、あまり販路を広げ過ぎるのも、キャッチコピーだけ、あるいは価格だけで予約されてしまうことによるトラブルのリスクが生じますので、OTAさんとのお付き合いは極力少なめにさせていただいております。

現在、特に海外OTAさんへの部屋提供は行なっておりません。当館のような夕食付、お子様料金ありの場合は販売しづらかったというのもあるのですが、海外OTAは、転売を行う場合があります。

転売は、予約したお客様と連絡が取れない、お客様が予約したOTAとこちらで予約を受けたOTAが異なることからの伝達事項が届かない（備考欄の明記が伝わらないことがある）ことから生じるトラブルなどのリスクが生じます。

更には予約が取れていない、予約したプランと異なる、などのトラブルも多く、さすがにこのことが今、業界で大きな問題となってきています。