「最近の電話は詐欺ばかりで…」お客様との会話からお伝えしたい、当館の電話事情
おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！
先日、お客様に至急の連絡があり、お電話させていただいたことがありました。
そのお客様がお越しいただいた時
先日は夜分急なお電話、申し訳ありませんでした
とお伝えすると
こちらこそ無愛想な返事をして申し訳ない
との回答をいただきました。続けて
最近、かかってくる電話のほとんどが詐欺電話なんだよ
と。
0800からの電話は要注意！！
そうなんですよね。今やまともな要件でかかってくる電話はとても少なくなり、当館でも1日10件かかってきたら6件から7件が怪しい営業電話です。
今の時代、着信のあった知らない番号をネットで検索すれば、それが迷惑な営業電話かどうかはすぐにわかるようになりました。クチコミサイトなどで「この番号はしつこい営業電話です」といった情報がすぐに共有される時代です。便利な反面、それだけ迷惑電話に悩まされている方が多いということでもありますよね。
宿を運営している私たちにとっても、この営業電話の多さは長年の悩みの種でした。接客中や仕込みの最中に電話が鳴り、慌てて受話器を取ったら不要でしかも不審な営業電話だった……ということが一日に何度もありました。
そこで当館では、昨年より「自動音声応答システム」を導入いたしました。
自動電話応答システム
お電話をいただいた際、まずは自動音声のアナウンスが流れ、ご用件に合わせて番号を押していただく仕組みです。
お客様には、直接スタッフに繋がるまでにひと手間おかけすることになり、音声案内に従っていただくご不便をおかけしてしまっていること、大変申し訳なく思っております。「急いでいるのに！」とご迷惑をおかけしてしまう場面もあるかもしれません。
しかし、このシステムを導入して以来、迷惑な営業電話は激減しました。
その分、大きなメリットも生まれています。不要な電話対応に時間を取られることがなくなったため、「今、目の前にいらっしゃるお客様の対応」に、よりしっかりと集中できるようになりました。
お料理の提供タイミングに気を配ったり、館内でのお客様とのちょっとした会話を楽しんだり。私たちが本来一番大切にすべき「目の前のお客様へのおもてなし」に、より多くの時間を注げるようになりました。
お電話でお問い合わせいただくお客様には、少しご面倒をおかけしてしまいますが、すべてのお客様により良いサービスをご提供するための取り組みとして、どうかご理解いただけますと幸いです。
これからも、皆様に心地よくお過ごしいただける宿づくりに努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします！
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香住/佐津/柴山 民宿美味し宿かどや
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