オンライン決済での予約をキャンセルした時の返金はいつされますか？

オンライン決済での予約をキャンセルした時の返金はいつされますか？

おはようございます！民宿美味し宿かどやのガクです！！

当館に限らず、Webでの宿泊予約の際、事前クレジットカード決済となっている宿泊施設が増えてきました。私も自分が公私に渡り宿泊予約をする際は、事前カード決済で予約をしています。当日お財布を気にせずスムーズに出発できるので、とても便利です。

一方で、急な予定変更や体調不良などで、やむを得ず予約をキャンセルされることもあるかと思います。その際、お客様から時々いただくのが、

予約をキャンセルしたのですが、カードの返金はいつになりますか？

というお問い合わせです。

お金に関わることですので、早く確認できずご不安に思われるお気持ち、とてもよく分かります。本日は、この「事前決済のキャンセルと返金のタイミング」について分かりやすくご説明させていただきます。

オンライン決済、いつ返金される？

結論：宿側では正確な返金日をお答えすることができません
1. カードの「締め日」より前にキャンセルした場合
2. カードの「締め日」を過ぎてからキャンセルした場合
例えば、楽天カードの場合
1. 当館の公式サイトからご予約いただいた場合（原則）
2. 楽天トラベル経由でご予約いただいた場合の「特例」
ご不安な場合は、カード会社へのご確認をお願いします

結論：宿側では正確な返金日をお答えすることができません

実は、大変心苦しいのですが、宿に直接お問い合わせいただいても「〇月〇日に返金されます」とお答えすることができません。

冷たく聞こえてしまうかもしれませんが、これにはきちんとした理由があります。

個人情報保護やセキュリティの観点から、お客様が「どこのカード会社のクレジットカードをご利用いただいたか」という決済情報を、宿側では一切見ることができない仕組みになっているためです。

宿側で行えるのは、予約サイトのシステム上で「キャンセル処理」を完了させることのみとなります。

返金のタイミングはカードの「締め日」で変わります。

キャンセル処理が完了した後の返金のタイミングは、ご利用いただいたクレジットカード会社の「締め日」と「引き落とし日」によって大きく2つのパターンに分かれます。

カードの「締め日」より前にキャンセルした場合

その月のご利用分としての請求が取り消されるため、そもそも口座からお金が引き落とされることはありません。

カードの「締め日」を過ぎてからキャンセルした場合

一旦、当初の宿泊料金が口座から引き落とされます。その後、翌月または翌々月の引き落とし日に、クレジットカード会社からご指定の口座へ返金されるか、他のカード利用額から相殺（マイナス）される形となります。

例えば、楽天カードの場合

例えば、利用者の多い楽天カードの場合を例に説明させていただきますね。

実は、ご予約いただいた経路（当館の公式サイトか、楽天トラベルか）によって、同じカードでも締め日が異なります。

当館の公式サイトからご予約いただいた場合（原則）

楽天カードは原則として「月末締め・翌月27日払い」です。仮に、8月30日にキャンセル処理をした場合、月末の締め日に間に合うため、翌月の9月27日に引き落とされることはありません（他のご利用額からのマイナス、または請求の取り消しとなります）。

カード利用の毎月の締め日と支払日を知りたい | よくあるご質問｜楽天カード

毎月の締め日・支払日は下記のとおりです。口座振替の会員様は、支払日の前営業日までに登録口座へ資金のご準備をお願いいたします。締め日楽天カードのご利用分は、毎月月末締めとなります。楽天市場、楽天

しかし、月をまたいで9月1日にキャンセルを行ったとします。この場合、8月分の締め日を過ぎてしまっているため、一旦は当初のご宿泊料金が9月27日に口座から引き落とされてしまいます。そして、キャンセルの処理自体は翌月分として扱われるため、さらにその翌月となる10月27日に、口座へのご返金、あるいは10月分のご利用額から相殺（マイナス）されることになります。